EL ORIGEN DEL MAL SERVICIO

Brindar ayuda: los gerentes deberían tener una actitud proactiva en el trato con su personal. Es importante advertir de inmediato cuándo un empleado está disconforme, para evitar que el descontento se contagie a los clientes.

Dar el 110 por ciento automáticamente: los empleados esperan que sus pedidos sean atendidos, pero los superiores podrían ir más allá, dando una respuesta veloz a las inquietudes, y ofreciendo ayuda adicional.

¿Qué es un cliente? Responderse a esa pregunta es fundamental si queremos actuar de manera inteligente en el mundo de hoy. Cliente es toda persona que se ve afectada positiva o negativamente por nuestra conducta. Eso significa que tenemos clientes personales y clientes profesionales. Nuestra pareja, nuestros hijos, nuestro vecino, nuestros amigos, nuestros conciudadanos son nuestros clientes personales. Nuestro empleador, nuestros compañeros de trabajo, nuestros suplidores, nuestros colegas, los clientes de nuestra empresa, son nuestros clientes profesionales. El origen del mal servicio al cliente deriva de desconocer lo que explicamos anteriormente. El enfoque reduccionista que limita el cliente a quienes compran los servicios y productos de nuestra empresa, hace que nos consideremos libres de maltratar y ser fríos, secos, desconsiderados y groseros con los demás, porque ellos no son nuestros clientes. Y sí los son. Al igual que las personas que nos rodean en nuestra vida particular, ya que reciben los beneficios o perjuicios de nuestro comportamiento. ¿Por qué si las empresas invierten tanto en capacitación, motivación y selección de personal, abunda y se expande el mal servicio al cliente? ¿Cómo podemos transformar la cultura de maltrato en una cultura de añadir valor al cliente?

http://www.scribd.com/doc/2545252/EL-ORIGEN-DEL-MAL-SERVICIO-AL-CLIENTE

GENERACIÒN GOOGLE

Se dice de la Generación Google, aquellos nacidos a partir de 1993, que son personas que han crecido con el fenómeno Internet, por lo que son usuarios de todo lo que ofrece la Red desde su infancia. Tienen fama de dominar todo lo referente a las nuevas tecnologías, y a sacar el máximo provecho a los recursos de la Red.

Si bien es cierto que entienden mucho mejor la manera de comunicarse con los interfaces que encontramos en ordenadores y dispositivos electrónicos de todo tipo, lo cierto es que su conocimiento tecnológico no sólo no pasa del perfil "usuario", sino que no parecen demostrar demasiado interés en profundizar en todo lo que hace funcionar la tecnología que utilizan a diario.

Son aficionados a todo tipo de contenidos a través de Internet, y ávidos usuarios de las redes sociales, pero en cambio no demuestran tener unos conocimientos generales superiores, e incluso los más jóvenes tienen serios problemas para encontrar los términos de búsqueda más efectivos para encontrar la información en los buscadores.

Así, podríamos incluso decir que la generación "Spectrum" fue mucho más curiosa y activa que la actual generación Google, que parece ser más acomodaticia y conformista con lo que se le ofrece.

Es posible que el hecho de tener una gran cantidad de respuestas a su disposición haga que su curiosidad disminuya (si sabes que tienes algo a tu alcance pierde el interés), lo cual puede repercutir negativamente en su desarrollo como personas, pero, a la vez, una persona con curiosidad tendrá a su disposición una cantidad de información tan vasta que conseguirá que su nivel de conocimientos pueda llegar a ser muy superior al de generaciones anteriores.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN ÈPOCAS DE CRISIS

La planificación y las estrategias bien elaboradas y bien llevadas a cabo en tiempos de crisis han conducido a las grandes compañías por la autopista del progreso y del éxito. Las empresas adoptaron gestos de desprendimiento voluntarios discrecionales, entregando recursos a los medios sociales partidarios de que el negocio este obligado solamente a maximizar sus utilidades dentro de los límites que la ley y algunas restricciones éticas puedan mandar. Recordemos que la responsabilidad social de la empresa es incrementar sus utilidades.

“Actualmente hay una crisis medioambiental, social y económica. La manera de continuar adelante es innovar en los tres ejes” Marcos González, director de MEDIARESPONSABLE, ha sido el encargado de abrir la mesa inaugural. “Estamos convencidos de que la RSE no es un asunto coyuntural, sino estructural, que empieza a formar parte de la estrategia de las empresas y, por lo tanto, no solamente superará la crisis, sino que saldrá fortalecida de ella”, ha sido uno de los principales argumentos del fundador de la editorial especializada en Responsabilidad y Sostenibilidad. Si bien la crisis financiera provocó pérdidas millonarias de dólares a escala mundial, ha puesto en evidencia una pérdida posiblemente más importante: los valores sociales, los cuales son los que realmente sostienen el desarrollo económico de cualquier sociedad; valores que ya eran promovidos a inicios del siglo XIX, a poco de haber comenzado la Revolución Industrial. VEAMOS UN VIDEO REFERIDO A ESTE TEMA,MUY BUENO POR CIERTO http://www.youtube.com/watch?v=YoyQxAM1a28

COMO IMPACTAR EN INTERNET CON TU BLOG

Muchos hemos interactuado, comentado, leído y hasta nos hemos involucrado con los blogs, wikis y ahora Myspace. Las redes sociales, están aumentado su nivel de participación en la sociedad, y están haciendo que crezcan nuestros hábitos de consumo.

Tener claro cuáles son sus objetivos al poner a su negocio en Internet. “Hay un nuevo modo de consumo y en la red se pueden reforzar los vínculos con la clientela, además de hacerla crecer.

Objetivos

Impactar en las presentaciones en público.
- Estructurar un mensaje sintético y contundente.
- Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa.
- Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.