ARTICULO DE STEVE JOBS

Steve Jobs nos da a conocer por medio de tres historias en las que ella ve el relejo de su vida:

La primera historia

Es conocer las experiencias pasadas que puedan ser intrascendentes y que a la vez con las experiencias y formas inesperadas. Esta primera historia nos relata dese el momento en que su madre lo pone en adaptación para fuera guiado por personas graduadas en la universidad, lo cual llego a estudiar en las universidades más caras luego la dejo y desde ese momento decidió dedicarse a cursos que realmente le interesaban como la caligrafía. Debido a ello de diseño la primera computadora con una excelente tipografía.

La segunda historia

Es sobre amor y perdida ya que el encontró lo que realmente amaba para su vida. Esta historia comienza con la empresa Apple ya que a pesar de formarse en un pequeño garaje logro de tener 2 trabajadores a tener 4000 trabajadores pero no logro funcionar bien. Pero esto le serbio para estar más seguro en las cosas que hacía y para que esté convencido lo que realmente quería y amaba ser.

La tercera historia

Se basa en la muerte.” SI VIVES CADA DIA COMO SI FUERA EL ULTIMO” ya que el vivió la muerte muy cerca debido a que se le detecto cáncer a las páncreas, pero lo supero y eso permitió decir con mas certeza hay que lograr lo que uno se propone

FUGA DE CEREBROS

FUGA DE CEREBROS

El movimiento de trabajadores cualificados desde los países pobres a los ricos no es algo que haya que temer. A largo plazo, beneficiara a ambos.

“Es robar capital humano a los países pobres”

Creer que la emigración cualificada equivale a robar a los países con menos recursos implica asumir que los propios trabajadores cualificados no son pobres

“Es un desperdicio de dinero formar a gente que solo planea emigrar”

Existe el estereotipo de que los emigrantes cualificados envían poco dinero a sus naciones de origen, ya que suelen provenir de familias pertenecientes a las elites y a llevarse a sus familiares inmediatos con ellos cuando parten.

“Los emigrantes cualificados que se marchan a un país rico nunca regresan”

Un sorprende ejemplo lo encontramos, cuyos in dices de emigración cualificadas están en los índices más altos del mundo.

“La fuga de médicos mata gente en África”

Para nada .Permitir o fomentar que los médicos abandonen África con destino a los países ricos pueda reducir el número de médicos en sus países de origen, aunque ni siquiera esto está claro si más gente emprende una información médica con la esperanza de emigrar.

HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Los programas de seguridad e higiene es una de las actividades que se necesita para asegurar la disponibilidad de las habilidades y aptitudes de la fuerza de trabajo.
Es muy importante para el mantenimiento de las condiciones físicas y psicológicas del personal.
Higiene y seguridad del trabajo constituye dos actividades íntimamente relacionadas, orientadas a garantizar condiciones personales y materiales de trabajo capaces de mantener nivel de salud de los empleados.
Desde el punto de vista de la administración de recursos humanos, la salud y la seguridad de los empleados constituye una de las principales bases para la preservación de la fuerza laboral adecuada. Para que las organizaciones alcancen sus objetivos deben de un plan de higiene adecuado, con objetivos de prevención definidos, condiciones de trabajo óptimas, un plan de seguridad del trabajo dependiendo de sus necesidades

TRES SECRETOS DE LAS EMPRESAS EXCELENTES

DIRECCION CLARA CON PLAN DETALLADO
Las organizaciones de mayor éxito tienen bien definido quienes son y a donde van, pues con una visión y misión detallada se focalizan en lo que realmente importa que es alcanzar el éxito y la excelencia, así mismo dichas empresas desarrollan el liderazgo organizacional partiendo por sus valores y principios obteniendo un clima laboral especial.
Sobre este conjunto de virtudes que desarrollan dichas empresas no solamente buscan el beneficio financiero sino que sus resultados deben trascender obteniendo el bienestar de sus clientes, empleados y la sociedad en el sentido de tener responsabilidad económica y social.
Cuando las organizaciones establecen su visión lo hacen con base a la realidad, pero al mismo tiempo retadora esta lleva a que el direccionamiento tenga un alto nivel de conocimiento objetivo y profundo de la empresa con planes de trabajo bien estructurados, es decir con asignaciones especificas de trabajo para cada una de personas, equipo, departamento o área.

2.- EJECUCION IMPECABLE

Se refiere a la acción de la visión que les llevará al mas alto nivel de desempeño en todos los ámbitos por medio de procesos y operaciones que se diseñan para conseguir las metas establecidas, así como también se diseñan esquemas, diagramas, políticas, procedimientos sin embargo todas estas estructuras y tecnologías son los medios para que las personas cumplan con las metas establecidas.

Las organizaciones cifran su desarrollo es el desarrollo continuo de las personas en base a la preparación académica, técnica y humana potenciando la integración de las personas entre si. Para conseguir un alto nivel de desarrollo en la organización se debe establecer una ejecución impecable sobre la base de su dirección clara que se fundamenta en las virtudes.

3.- RETROALIMENTACION EFECTIVA

Se activa cuando se presentan desviaciones con respecto a los objetivos, lo que busca la retroalimentación es la redirección que persigue el cambio de conductas, métodos y formas de trabajo lo que conduce de manera efectiva al objetivo.

La retroalimentación provee nuevos cursos de acción y de cambio así como también de mejora y de crecimiento, lo que lleva al cumplimiento de los objetivos de la organización

LAS 5 S ¨PASOS HACIA LA CALIDAD¨

Se desarrollaron mediante un trabajo intensivo en un contexto de manufactura. Las empresas orientadas a los servicios pueden ver con facilidad circunstancias semejantes en sus propias "líneas de producción. con sus nombres japoneses, son los siguientes:

1.Seiri (Separar): diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el lugar de trabajo y

descargar estos últimos.

2.Seiton (Ordenar): disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri.

3.Seiso (Limpiar): mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo.

4.Seiketsu (Sistematizar): extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar

continuamente los tres pasos anteriores.

5.Shitsuke (Estandarizar): construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el establecimiento de estándares.

CUENTOS CHINOS CAPITULO II

• China: la fiebre capitalista
• Desde que China inicio su giro hacia el capitalismo el país ha venido creciendo a un promedio del 9% anual. Según las proyecciones del gobierno chino en el año 2020 el producto bruto nacional será de 4 trillones de dólares.
• El pájaro nacional: la grúa de construcción
• Bejín ahora es como Nueva York una ciudad que crece por minuto y que se esta convirtiendo en el centro del mundo.
• Los chinos están construyendo como si no hubiera un mañana, El ritmo de trabajo es tan frenético que los obreros duermen en su lugar de trabajo.
• En toda china el boom de la construcción esta consumiendo el 40 % del cemento mundial, esta atrayendo los arquitectos mas famosos del mundo principalmente la posibilidad de hacer lo que no pueden realizar en los EEUU y Europa.
• El crecimiento chino no solo creo una nueva clase medio si no una nueva clase de súper ricos que logro su legitimación definitiva en el 2004.
• Los nuevos ricos chinos
• Si uno toma en consideración la corrupción y la economía informal, probablemente las cifras san barias veces mayor y los nuevos ricos chinos presumen de sus fabulosas riquezas a los 4 vientos.
• Comunismo sin seguro medico
• El partido comunista chino hace todo tipo de piruetas para disfrazar su conversión al capitalismo.
• En 1978 ha desembocado una carrera hacia la competitividad capitalista como pocas en la historia. En la china de hoy la desigualdad esta en aumento es tan común que ni llama la atención desde 1978 el gobierno serró casi 40000 empresas ineficientes entre 1998 y 2002 las compañías estatales chinas despidieron a nada menos de 21 millones de trabajadores.
• La china comunista de hoy es un capitalismo de estado cuyo principal objetivo económico es mejorar la competitividad a cualquier costo

EL ORIGEN DEL MAL SERVICIO

Brindar ayuda: los gerentes deberían tener una actitud proactiva en el trato con su personal. Es importante advertir de inmediato cuándo un empleado está disconforme, para evitar que el descontento se contagie a los clientes.

Dar el 110 por ciento automáticamente: los empleados esperan que sus pedidos sean atendidos, pero los superiores podrían ir más allá, dando una respuesta veloz a las inquietudes, y ofreciendo ayuda adicional.

¿Qué es un cliente? Responderse a esa pregunta es fundamental si queremos actuar de manera inteligente en el mundo de hoy. Cliente es toda persona que se ve afectada positiva o negativamente por nuestra conducta. Eso significa que tenemos clientes personales y clientes profesionales. Nuestra pareja, nuestros hijos, nuestro vecino, nuestros amigos, nuestros conciudadanos son nuestros clientes personales. Nuestro empleador, nuestros compañeros de trabajo, nuestros suplidores, nuestros colegas, los clientes de nuestra empresa, son nuestros clientes profesionales. El origen del mal servicio al cliente deriva de desconocer lo que explicamos anteriormente. El enfoque reduccionista que limita el cliente a quienes compran los servicios y productos de nuestra empresa, hace que nos consideremos libres de maltratar y ser fríos, secos, desconsiderados y groseros con los demás, porque ellos no son nuestros clientes. Y sí los son. Al igual que las personas que nos rodean en nuestra vida particular, ya que reciben los beneficios o perjuicios de nuestro comportamiento. ¿Por qué si las empresas invierten tanto en capacitación, motivación y selección de personal, abunda y se expande el mal servicio al cliente? ¿Cómo podemos transformar la cultura de maltrato en una cultura de añadir valor al cliente?

http://www.scribd.com/doc/2545252/EL-ORIGEN-DEL-MAL-SERVICIO-AL-CLIENTE